Získejte odpovědi na své otázky

Frequently Asked Questions

Ve společnosti Solo midocean vždy usilujeme o to, aby pro vás bylo objednávání co nejpohodlnější.

Ať už jste novým nebo zkušeným zákazníkem, v průběhu procesu objednávání mohou vyvstat otázky. Proto jsme sestavili seznam často kladených otázek (FAQ), který vám může poskytnout jednoduché a jasné odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Projděte si níže uvedené sekce, kde najdete řešení, ale také tipy a postřehy, které vám mohou pomoci při procesu objednávání.

Pokud nenajdete co hledáte, neváhejte se obrátit na náš prodejní tým!

Kategorie často kladených otázek

Obecné informace

V sekci "Marketingové materiály" najdete všechny naše online katalogy na jednom místě. Můžete k nim také přistupovat prostřednictvím jejich samostatných inspiračních stránek v hlavním menu. V případě dalších dotazů vám vždy pomůže naše obchodní oddělení.

Společnost Solo midocean má široké portfolio reklamních předmětů, které zahrnuje rozmanitou kolekci předmětů denní potřeby od lahví až po tašky a oblečení. Snažíme se neustále uvádět na trh výrobky, které jsou funkční, ekologické a kvalitní, a zpřístupňovat je za ty nejkonkurenceschopnější ceny.

Pokud máte zájem stát se našim zákazníkem, vyplňte registrační formulář na stránce "Staňte se našim zákazníkem". Upozorňujeme však, že naše služby nabízíme pouze prodejcům reklamního zboží. Pokud nejste prodejcem, ale přesto si chcete objednat naše výrobky, kontaktujte naše obchodní oddělení, které vám doporučí prodejce ve vašem okolí.

Informace o produktu

Pokud hledáte podrobné a konkrétní informace o produktu, najdete je na stránce produktu v záložce "Podrobnosti" nebo "Dokumentace a certifikáty".

Společnost Solo midocean se zavázala k šetrnému přístupu k životnímu prostředí a neustále pracuje na vývoji své nabídky, která využívá ekologické materiály a výrobní metody. Máme široký výběr předmětů vyrobených z přírodních a recyklovaných materiálů, abychom snížili naši uhlíkovou stopu. Více informací o našich uvědomělých akcích a výrobcích najdete zde, a pokud si chcete přečíst více o tom, jak pracujeme na udržitelnější budoucnosti, najdete informace na naší stránce "ESG" zde.

Pro přístup ke konkrétním informacím o produktech z kolekce yourChoice musíte být přihlášeni ke svému účtu.

Abyste mohli vypočítat cenu objednávky, musíte být našim zákazníkem a být přihlášený ke svému účtu. Potom stačí zvolit produkt, vyplnit množství a techniku potisku a celková cena se ihned zobrazí.

Ano, můžete! Cena se však liší v závislosti na produktu. Pro více informací a ceny kontaktujte naše obchodní oddělení.

Ano. Tyto informace naleznete na naší stránce "Všeobecné obchodní podmínky" zde.

To se liší v závislosti na produktu. Při objednávce ze skladových zásob můžete objednat klidně i jen jeden kus, ale pokud si chcete objednat plně přizpůsobené produkty z kolekce yourChoice, existuje MOQ (minimum order quantity) specifické pro daný produkt. Tyto informace najdete na stránce samotného výrobku.

Ano, s kolekcí yourChoice si můžete celý produkt plně přizpůsobit díky celoplošnému plnobarevnému potisku, vlastním tvarům, barvám sladěným s Pantone a mnohému dalšímu! Prohlédněte si kolekci zde a začněte navrhovat!

V Solo midocean představujeme nové kolekce dvakrát ročně. Vždy 1. ledna je uvedena na trh naše kolekce "more than gifts", která obsahuje aktualizované produktové portfolio pro daný rok. Kromě toho uvádíme v srpnu na trh naši kolekci "End of year“, která do portfolia přidává speciální prázdninové a zimní (vánoční) položky. Stává se také, že v průběhu roku jsou do portfolia přidávány položky související se zvláštními příležitostmi, nebo událostmi.

V našem internetovém obchodě máme k dispozici více než 20 000 produktů. Každý rok přidáváme do kolekce více než 400 novinek, zatímco zastaralé produkty z nabídky mizí. Katalogy našich výrobků si můžete prohlédnout zde.

Proces objednávky

U většiny objednávek nabízíme i leteckou přepravu. Objednávky, které obsahují produkty, které nelze doručit leteckou dopravou (z bezpečnostních důvodů), jsou však vázány na standardní (pozemní) doručení.

Průběh objednávky můžete snadno sledovat na svém online účtu. Po přihlášení si v nabídce "Můj účet" vyberete možnost "Historie objednávek" a zde si zobrazíte podrobnosti jednotlivých objednávek. Objednávky v rámci yourChoice zde viditelné nejsou, ale termíny a případné sledovací čísla budou avizovány prostřednictvím e-mailu.

Jsme hrdí na to, že vám můžeme nabídnout konkurenceschopné dodací termíny díky službě "24h printing service". Dodací termíny se liší v závislosti na technice tisku, produktu a množství. V záložce "Tisk a doprava" najdete aktuální dodací lhůty pro potisk a dodání skladových produktů, abyste mohli včas plánovat své objednávky. Vezměte prosím na vědomí, že zakázkové položky z programu yourChoice mají jinou dodací lhůtu než skladové produkty. Předpokládaný termín dodání pro zakázkovou výrobu bude vypočítán po zadání bližší specifikace produktu.

Ano, můžete, pokud změny provedete před schválením korektury.
Při online zadávání produktů do tisku obdržíte tiskovou korekturu okamžitě a můžete ji schválit přímo ve svém online účtu. Pokud zadáte objednávku offline (přes mail apod.), uděláme vše pro to, abychom ji odeslali do 2 hodin.
Ano, můžete! Objednávky jsou registrovány pod účtem společnosti a pod jejím účtem můžete vidět všechny zadané objednávky.

Personalizace a návrhy

To závisí na předmětu a jeho tiskové ploše. Pokud k návrhu potisku použijete online konfigurátor, je plocha pro tisk jasně vymezena a můžete si vybrat, zda ji vyplníte svojí grafikou celou, nebo jen částečně.

Ano. U nedigitálních tiskových technik, kde nelze použít barvy CMYK, se předloha převede na nejbližší barvu PMS pro tisk (pokud již není v datech specifikována). Ale například u výšivky a keramického transferu (vypalovaného obtisku) je pro tisk k dispozici pouze omezené množství barev PMS. Proto si zde nezapomeňte přečíst o speciálních požadavcích na jednotlivé techniky tisku.

Pro optimální výsledky tisku se doporučuje použít vysoce kvalitní předlohy vhodné pro konkrétní techniku tisku. Pro nedigitální tisk by měla být grafika ve vektorovém formátu a pro digitální tisk může být grafika v několika formátech, pokud mají rozlišení alespoň 300 dpi. Při vytváření korektury online budete okamžitě informováni, zda je kvalita přijatelná pro tisk. Další podrobnosti naleznete zde.

Pro dosažení nejlepších výsledků doporučujeme, aby grafika byla ve formátu .pdf, .ai nebo .eps s minimálním rozlišením 300 dpi pro digitální tisky. Pro ostatní technologie musí být grafika ve vektorech (křivkách). Další podrobnosti si můžete přečíst zde.

To závisí na předmětu a zvolené technice tisku. Pro digitální tisk lze použít plnobarevné vzory (ve CMYKu), ale pro sítotisk lze použít pouze přímé barvy PMS bez přechodu či stínování a rastru. Před vytvářením grafiky se doporučujeme seznámit s konkrétními požadavky pro jednotlivé materiály a tiskové techniky.

U sportovních oděvů a medailí z programu yourChoice to možné je, ale u ostatních produktů to možné není. Pro každou grafiku je třeba zadat samostatnou objednávku a upozorňujeme, že za každou grafiku je třeba uhradit náklady na přípravu a dopravu.

S programem yourChoice můžete vytvořit skutečně jedinečný produkt v několika jednoduchých krocích. Nechte svůj předmět vyniknout díky vlastnímu tvaru, plnobarevného celoplošnému potisk nebo vlastní Pantone barvě vašeho loga. Cenu si snadno spočítáte přímo online. Nabízíme krátké dodací lhůty, konkurenceschopné ceny a plně vyhovující produkty z naší výroby v Asii. Prohlédněte si kolekci zde.

Doprava a doručení

V závislosti na regionu nebo zemi, ze které objednáváte, se sazby a možnosti dopravy liší. Při online objednávce se vám tyto informace zobrazí během objednávky. Pro další informace doporučujeme kontaktovat vašeho obchodního zástupce.

Může se stát, že i přes kontrolu kvality dorazí objednávka poškozená, nebo neúplná. Své závazky bereme velmi vážně a pokud se tak stane, prosíme vás, abyste tuto skutečnost nahlásili přímo obchodnímu zástupci k dalšímu prošetření a přijetí patřičných opatření. Více informací můžete získat zde.

V souladu se smluvními podmínkami se počet dodaných kusů může lišit o 5 až 10 % od objednaného množství, v závislosti na produktu. Tento rozdíl bude následně upraven na faktuře. Pokud se chcete dozvědět více, naše smluvní podmínky najdete zde.

Ano, je to možné s maximálním počtem 5 adres na objednávku. Chcete-li však zadat objednávku s více dodacími adresami, musíte kontaktovat svého obchodního zástupce.
Ano, ale pouze před schválením objednávky. Po schválení objednávky již není možné tuto službu přidat.

Akce a slevy

Pokud jste registrovaným zákazníkem, můžete se přihlásit k odběru našeho newsletteru. Přihlášením do svého účtu a úpravou nastavení v části "Newsletter emaily".

Máme sekci "Outlet", kde najdete výrobky, jejichž prodej se ukončuje, ale také sezónní slevy a nabídky. O všech našich nabídkách můžete být informováni, pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru.

Účet a ochrana osobních údajů

Po přihlášení k účtu máte k dispozici část ""Nastavení profilu"", kde můžete aktualizovat své údaje. Pokud chcete přidat nebo upravit své adresy, můžete tak učinit v sekci ""Uložené adresy"".

Vzhledem k místním zákonům a předpisům bude společnost Solo midocean uchovávat vaše data v evidenci pouze pro účely dodržování předpisů, ale váš účet bude ze systému vymazán. Více podrobností naleznete v našich „Zásadách ochrany osobních údajů“.

Přejděte na stránku do sekce "Přihlášení" a vyberete možnost "Zapomenuté heslo". Poté je třeba zadat e-mailovou adresu, kterou jste zaregistrovali při vytváření účtu. N e-mail Vám následně přijde odkaz, na kterém můžete heslo obnovit.

Společnost Solo midocean se řídí přísnými zásadami ochrany osobních údajů př jejich shromažďování a zpracování. Více informací o našich zásadách ochrany osobních údajů naleznete zde.

Technická podpora

Ne, můžete použít svůj oblíbený prohlížeč. Pro optimální výkon však doporučujeme mít nainstalovanou nejnovější verzi prohlížeče.
Ne, do "Print Design Wizard" musíte nahrát soubor přímo z vašeho počítače.
Pokud během objednávky narazíte na nějaký problém, systém Vám většinou vysvětlí co se stalo a jak postupovat. Pokud tomu tak není, může se jednat i o problém s prohlížečem. Zde obvykle pomůže změna prohlížeče nebo vyčištění souborů cookies a mezipaměti. Pokud problém přetrvává, obraťte se na naše obchodní oddělení, které vám poskytne další pomoc.

Tisk

V naší poloautomatické tiskárně v Polsku nabízíme 17 různých tiskových technik. Od sítotisku a výšivky až po digitální tisk a sublimaci. Díky tomu vám můžeme zajistit nejlepší tiskové výsledky. Více informací o všech našich tiskových technikách najdete zde.

To závisí na produktu a materiálu. Pro tisk plnobarevných grafik je nutné použít digitální tisk, který není vhodný pro všechny materiály. Kromě skladových položek, které jsou vhodné pro plnobarevný (digitální) tisk, nabízíme širokou škálu produktů v naší kolekci yourChoice. Tuto kolekci si můžete prohlédnout zde.

To záleží produktu. Některé předměty nabízejí několik tiskových ploch, jiné pouze jednu. Při vytváření online korektury na našem webu je to jasně uvedeno a vy se můžete rozhodnout, kam svou grafiku umístíte.