Risposte alle vostre domande

Frequently Asked Questions

Noi di Solo midocean puntiamo sempre a rendere la vostra esperienza di ordinazione il più comoda possibile.

Tuttavia, sia che siate clienti abituali che per la prima volta, potrebbero sorgere delle domande durante il processo di ordine. Per questo motivo abbiamo stilato un elenco di domande frequenti che può fornirvi risposte semplici e chiare ai quesiti più comuni. Esplorate le sezioni sottostanti per trovare soluzioni, ma anche consigli e approfondimenti che possono aiutarvi nel processo di ordine.

Se non riuscite a trovare ciò che state cercando, non esitate a contattare il nostro team di assistenza!

Categorie FAQ

Informazioni generali

Alla voce "Materiali di marketing" si trovano tutti i nostri cataloghi in un unico posto. È possibile accedervi anche attraverso le rispettive pagine di ispirazione nel menu principale. Se avete ulteriori domande, il nostro reparto vendite è sempre a vostra disposizione.

Solo midocean dispone di un ampio portafoglio di articoli promozionali, con una collezione diversificata di articoli di uso quotidiano che vanno dalle bottiglie alle borse e all'abbigliamento. Ci sforziamo di introdurre continuamente prodotti funzionali, ecologici e di altissima qualità, rendendoli disponibili ai prezzi più competitivi.

Se siete interessati a diventare clienti, potete accedere al modulo di iscrizione alla pagina "Iscriviti come cliente". Vi ricordiamo però che offriamo i nostri servizi solo ai rivenditori di articoli promozionali. Se non siete rivenditori ma volete comunque ordinare i nostri prodotti, contattate il nostro ufficio vendite che vi consiglierà un rivenditore nella vostra zona.

Informazioni sul prodotto

Se cercate informazioni dettagliate e specifiche su un prodotto, potete trovarle nella pagina del prodotto stesso, alla voce "Dettagli" o "Documentazione e certificati".

Grazie all'impegno per la ESG, Solo midocean lavora costantemente allo sviluppo di collezioni che utilizzano materiali e metodi di produzione eco-compatibili. Abbiamo un'ampia selezione di prodotti realizzati con materiali naturali e riciclati per ridurre la nostra impronta di carbonio. Per maggiori informazioni sulle nostre promozioni e sui nostri prodotti consapevoli, cliccate qui, mentre per saperne di più su come lavoriamo per un futuro più sostenibile, potete consultare la nostra pagina "ESG" qui.

Per accedere a informazioni specifiche sui prodotti yourChoice è necessario effettuare il login al proprio account.

Per poter calcolare il prezzo di un ordine, è necessario essere clienti e accedere al proprio account. In questo modo, è possibile inserire la quantità di prodotto e la tecnica di stampa, dopodiché verrà presentato il prezzo dell'ordine.

Sì, è possibile! Ma il prezzo varia a seconda del prodotto. Contattate il nostro ufficio vendite per maggiori informazioni e prezzi.

Sì, è così! Troverete queste informazioni nella nostra pagina "Termini e condizioni" qui.

Il MOQ varia a seconda del prodotto. Quando si ordinano articoli in stock è possibile ordinare anche un solo pezzo per ordine, ma se si desidera ordinare prodotti completamente personalizzati della collezione yourChoice, è previsto un MOQ specifico. Queste informazioni sono riportate nella pagina del prodotto stesso.

Sì, con la collezione yourChoice è possibile personalizzare completamente l'intero prodotto attraverso la stampa da bordo a bordo, la stampa a colori, le forme personalizzate, i colori abbinati a Pantone e molto altro ancora! Scoprite la collezione qui e iniziate a progettare!

In Solo midocean presentiamo nuove collezioni due volte l'anno. Il 1° gennaio di ogni anno viene lanciata la collezione "more than gifts", che contiene il portafoglio prodotti aggiornato per l'anno. Inoltre, ad agosto lanciamo la nostra collezione "End of year", che aggiunge al portafoglio articoli speciali per le vacanze e l'inverno. Capita anche che durante l'anno vengano aggiunti al portafoglio articoli legati a occasioni o eventi speciali.

Nel nostro webshop, Solo midocean ha più di 20.000 prodotti disponibili. Ogni anno aggiungiamo più di 400 novità alla collezione, mentre i prodotti obsoleti diventano indisponibili. Potete accedere ai nostri cataloghi di prodotti qui.

Processo di ordine

Offriamo il trasporto aereo per la maggior parte degli ordini. Tuttavia, gli ordini che contengono prodotti che non possono essere consegnati per via aerea (per motivi di sicurezza) sono vincolati alla consegna standard.

Potete seguire facilmente il processo dell'ordine nel vostro account online! Se si accede al proprio account e nel menu "Il mio account" si seleziona "Cronologia ordini", è possibile selezionare l'ordine e visualizzarne i dettagli. Tuttavia, gli ordini di yourChoice non saranno visibili e verranno aggiornati via e-mail.

Con un servizio di stampa 24 ore su 24, siamo orgogliosi di potervi fornire tempi di consegna competitivi. A seconda della tecnica di stampa, del materiale e della quantità di prodotto, i tempi di consegna variano. Alla pagina "Stampa e consegna" troverete i tempi di stampa e di consegna aggiornati per i prodotti "a magazzino", in modo da pianificare per tempo i vostri ordini. Gli articoli YourChoice hanno tempi di consegna diversi da quelli dei prodotti "a magazzino" e vengono calcolati in base al singolo prodotto ordinato.

Sì, purché le modifiche vengano apportate prima dell'approvazione della stampa.
Quando progettate i vostri prodotti online, riceverete immediatamente la prova di stampa e potrete approvarla direttamente nel vostro account online. Se l'ordine viene effettuato offline, faremo del nostro meglio per inviarlo entro 2 ore.
Sì, è possibile! Gli ordini vengono registrati a livello di azienda e all'interno della stessa azienda è possibile vedere tutti gli ordini effettuati.

Personalizzazione e bozze

Questo dipende dal prodotto e dalla sua area di stampa. Se si utilizza il widget online per progettare il prodotto, l'area di stampa è chiaramente definita e si può scegliere di riempire l'intero spazio (o meno) con la propria bozza.

Sì. Per le tecniche di stampa non digitali in cui non è possibile utilizzare i colori CMYK, la grafica viene tradotta nel colore PMS più vicino per la stampa (se non è già incluso). Ma, ad esempio, per il ricamo e il trasferimento di ceramica, solo una quantità limitata di colori PMS è disponibile per la stampa. Per questo motivo, è bene leggere qui i requisiti speciali di ciascuna tecnica di stampa.

Per ottenere risultati di stampa ottimali, si consiglia di utilizzare un artwork di alta qualità adatto alla specifica tecnica di stampa. Per la stampa non digitale, l'opera d'arte deve essere in formato vettoriale, mentre per la stampa digitale può essere in diversi formati, a condizione che abbiano almeno 300 dpi. Quando progettate i vostri prodotti online, sarete informati immediatamente se la qualità è accettabile per la stampa. Per maggiori dettagli, cliccate qui.

Per ottenere risultati ottimali, raccomandiamo che l'opera d'arte sia in formato .pdf, .ai o .eps con una risoluzione minima di 300 dpi per le stampe digitali, mentre per le stampe non digitali la bozza deve essere un file vettoriale. Per maggiori informazioni sui dettagli, cliccate qui.

Ciò dipende dal prodotto e dalla tecnica di stampa scelta. Per la stampa digitale è possibile utilizzare disegni a colori (in CMYK), mentre per la stampa serigrafica è possibile utilizzare solo colori PMS non graduali. Si consiglia di leggere i requisiti specifici per ciascun materiale e tecnica di stampa prima di creare la grafica stampabile.

Per gli indumenti sportivi e le medaglie yourChoice è possibile, ma per altri prodotti non è possibile, in quanto i prodotti vengono stampati in blocco. È necessario effettuare un ordine separato per ogni singola opera d'arte e tenere presente che è previsto un costo di impianto per ogni bozza.

Con il programma yourChoice, potete creare un prodotto davvero unico in pochi semplici passaggi online. Fate risaltare il vostro prodotto utilizzando forme personalizzate, stampa a colori da bordo a bordo o colori abbinati ai pantoni del vostro logo e ottenete il prezzo direttamente online. Offriamo tempi di consegna brevi, prezzi competitivi e prodotti completamente conformi grazie al nostro stabilimento di stampa in Asia. Visualizza la collezione qui.

Spedizione e consegna

A seconda della regione o del paese da cui si effettua l'ordine, le tariffe e le opzioni di spedizione variano. Quando si effettua un ordine online, queste informazioni vengono presentate durante il checkout. Per ulteriori informazioni, vi consigliamo di contattare il vostro agente di zona.

In rari casi, anche in presenza di un rigoroso processo di controllo della qualità, un ordine potrebbe arrivare danneggiato o incompleto. Prendiamo molto sul serio i nostri impegni e, se ciò dovesse accadere, vi chiediamo di segnalarlo direttamente al servizio clienti per ulteriori indagini e un'azione adeguata. Potete ottenere maggiori informazioni qui.

In base ai termini e alle condizioni, la consegna può differire tra il 5 e il 10% da quella concordata, a seconda del prodotto. Questa differenza sarà poi adattata in fattura. Se volete saperne di più, potete trovare i nostri Termini e Condizioni qui.

Sì, è possibile con un massimo di 5 indirizzi per ordine. Ma per effettuare un ordine con più indirizzi di consegna, è necessario contattare il servizio clienti.
Sì, ma solo prima dell'approvazione dell'ordine. Una volta che l'ordine è stato approvato, non è più possibile aggiungere questo servizio.

Promozioni e sconti

Se siete clienti registrati, potete iscrivervi alla nostra newsletter accedendo al vostro account e regolando le impostazioni alla voce "Newsletter e-mail".

Abbiamo una sezione outlet in cui è possibile trovare i prodotti in via di dismissione, oltre a sconti e offerte stagionali. Potete rimanere aggiornati su tutte le nostre offerte iscrivendovi alla nostra newsletter.

Account e privacy

Una volta effettuato l'accesso al proprio account online, è disponibile una sezione denominata "Impostazioni del profilo" in cui è possibile aggiornare i dettagli del proprio account. Se volete aggiungere o modificare i vostri indirizzi, potete farlo selezionando la scheda "Indirizzi salvati".

A causa delle leggi e dei regolamenti locali, Solo midocean conserverà i vostri dati in archivio per motivi di conformità, ma il vostro account sarà cancellato dal sistema. Maggiori dettagli sono disponibili nella nostra "Informativa sulla privacy".

Per farlo, basta accedere alla pagina "Log in" dell'account e selezionare l'opzione "Password dimenticata". A questo punto è necessario inserire l'indirizzo e-mail con cui è stato creato l'account; in questo modo si riceverà nella casella di posta elettronica un link per reimpostare la password.

Solo midocean segue una rigorosa politica sulla privacy per la raccolta e l'elaborazione dei dati. Per saperne di più sulla nostra politica sulla privacy, cliccate qui.

Assistenza tecnica

No, potete utilizzare il vostro browser preferito. Per ottenere prestazioni ottimali, consigliamo di installare la versione più recente del browser.
No, per la procedura guidata di stampa è necessario caricare il file della grafica direttamente dal computer.
Se si verifica un problema durante il processo di ordine, di solito il sistema spiega perché e come procedere. In caso contrario, potrebbe trattarsi di un problema del browser; in questo caso potrebbe essere utile cambiare il browser o pulire i cookie e la cache. Se il problema persiste, si prega di contattare il nostro ufficio vendite per ulteriore assistenza.

Stampa

Nel nostro stabilimento di stampa semi-automatico in Polonia, offriamo 17 diverse tecniche di stampa! Dalla stampa non digitale, come il trasferimento serigrafico e il ricamo, alla stampa digitale e alla sublimazione. In questo modo possiamo assicurarvi i migliori risultati di stampa per ogni materiale. Per saperne di più su tutte le nostre tecniche di stampa, cliccate qui.

Dipende dal prodotto e dal materiale. Per stampare bozze a colori è necessario utilizzare la stampa digitale, che non è adatta a tutti i materiali. Nella nostra collezione yourChoice offriamo un'ampia gamma di prodotti, oltre a quelli in stock, adatti alla stampa in quadricromia (digitale). È possibile visualizzare la collezione qui.

Dipende dal prodotto. Alcuni prodotti offrono diverse aree di stampa, mentre altri ne hanno solo una. Quando si progettala grafica online, questo viene chiaramente indicato e si può decidere dove posizionare il logo.