Få svar på dine spørgsmål

Frequently Asked Questions

Hos Solo midocean stræber vi altid efter at gøre din bestillingsoplevelse så bekvem som muligt.

Men uanset om du er førstegangskunde eller tilbagevendende kunde, kan der opstå spørgsmål undervejs i bestillingsprocessen. Vi har derfor samlet en liste over ofte stillede spørgsmål, der kan give dig enkle og klare svar på ofte stillede spørgsmål. Udforsk afsnittene nedenfor for at finde løsninger, men også tips og indsigt, der kan hjælpe dig gennem bestillingsprocessen.

Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, er du velkommen til at kontakte vores supportteam!

FAQ-kategorier

Generel information

Under "Marketingmaterialer" kan du finde alle vores kataloger på ét sted. Du kan også få adgang til dem via deres separate inspirationssider i hovedmenuen. Hvis du har yderligere spørgsmål, kan vores salgsafdeling altid hjælpe dig.

Solo midocean har en bred portefølje af reklameartikler med en mangfoldig samling af daglige fornødenheder lige fra flasker til tasker og tøj. Vi bestræber os på hele tiden at introducere produkter, der er funktionelle, miljøvenlige og af højeste kvalitet, og gøre dem tilgængelige til de mest konkurrencedygtige priser.

Hvis du er interesseret i at blive kunde, kan du få adgang til tilmeldingsformularen på siden "Tilmeld dig som kunde". Men vær opmærksom på, at vi kun tilbyder vores tjenester til forhandlere af reklameartikler. Hvis du ikke er forhandler, men stadig ønsker at bestille vores produkter, bedes du kontakte vores salgsafdeling, som vil kunne anbefale en forhandler i dit område.

Information om produktet

Hvis du leder efter detaljerede og specifikke oplysninger om et produkt, kan du finde dem på selve produktsiden under fanen "Detaljer" eller "Dokumentation og certifikater".

Med et engagement i ESG arbejder Solo midocean konstant på at udvikle kollektioner, der bruger miljøvenlige materialer og produktionsmetoder. Vi har et bredt udvalg af produkter fremstillet af naturlige og genanvendte materialer for at reducere vores CO2-fodaftryk. Du kan finde flere oplysninger om vores bevidste kampagner og produkter her, og hvis du vil læse mere om, hvordan vi arbejder for en mere bæredygtig fremtid, kan du finde oplysningerne på vores side om "ESG" her.

For at få adgang til specifikke oplysninger om yourChoice-produkter skal du være logget ind på din konto.

For at kunne beregne prisen for en ordre skal du være kunde og logget ind på din konto. Ved at gøre det kan du udfylde produktmængden sammen med trykteknikken, og derefter vil ordreprisen blive præsenteret.

Ja, det kan du! Men prisen vil variere afhængigt af produktet. Kontakt vores salgsafdeling for mere information og priser.

Ja, det gør vi! Du finder disse oplysninger på vores side med "Vilkår og betingelser" her.

Dette vil variere afhængigt af produktet. Når du bestiller produkter fra lager, kan du bestille så lidt som ét produkt pr. ordre, men hvis du ønsker at bestille fuldt tilpassede produkter fra yourChoice-kollektionen, er der en produktspecifik MOQ. Denne information kan du finde på selve produktsiden.

Ja, med yourChoice-kollektionen kan du tilpasse hele produktet ved hjælp af kant-til-kant-tryk, fuldfarvetryk, tilpassede former, Pantone-matchede farver og meget mere! Se kollektionen her, og kom i gang med at designe!

Hos Solo midocean introducerer vi nye kollektioner to gange om året. Den 1. januar hvert år lanceres vores "more than gifts"-kollektion, som indeholder den opdaterede produktportefølje for året. Derudover lancerer vi vores "End of year"-kollektion i august, hvor vi tilføjer særlige ferie- og vinterprodukter til porteføljen. Det sker også, at der i løbet af året tilføjes varer til porteføljen i forbindelse med særlige lejligheder eller begivenheder.

Hos Solo midocean har vi mere end 20.000 produkter tilgængelige via vores webshop. Hvert år tilføjer vi mere end 400 nyheder til kollektionen, mens forældede produkter bliver utilgængelige. Du kan få adgang til vores produktkataloger her.

Bestillingsproces

Vi tilbyder luftfragt til de fleste ordrer. Ordrer, der indeholder produkter, som ikke kan leveres med luftfragt (af sikkerhedsmæssige årsager), er dog bundet til standardlevering.

Du kan nemt følge din ordreproces på din onlinekonto! Hvis du logger ind på din konto og i menuen "Min konto" vælger "Ordrehistorik", kan du vælge ordren og se detaljerne. Dine yourChoice-ordrer vil dog ikke være synlige og vil i stedet blive opdateret via e-mail.

Med en 24-timers trykservice er vi stolte af at kunne give dig konkurrencedygtige leveringstider. Afhængigt af trykteknik, materiale og produktmængde vil leveringstiden variere. På siden "Tryk og levering" finder du opdaterede tryk- og leveringstider for "på lager"-produkter, så du kan planlægge dine ordrer i tide. Bemærk, at yourChoice-produkter har en anden leveringstid end lager-produkter, og den beregnes ud fra det unikke produkt, der er bestilt.

Ja, det kan du, så længe du foretager ændringerne inden trykgodkendelsen.
Når du designer dine produkter online, modtager du korrektur med det samme, og du kan godkende den direkte på din onlinekonto. Hvis du bestiller offline, vil vi gøre vores yderste for at sende den inden for 2 timer.
Ja, det kan du! Ordrer registreres på virksomhedsniveau, og inden for samme virksomhed kan du se alle afgivne ordrer.

Personalisering og korrektur

Det afhænger af produktet og dets trykområde. Hvis du bruger online-widget'en til at designe dit produkt, er printområdet klart defineret, og du kan vælge at udfylde hele området (eller lade være) med dine illustrationer.

Ja, det gør vi. Ved ikke-digitale trykteknikker, hvor CMYK-farver ikke kan bruges, oversættes illustrationen til den nærmeste PMS-farve til tryk (hvis den ikke allerede er inkluderet). Men ved f.eks. broderi og keramisk transfer er der kun et begrænset antal PMS-farver til rådighed til tryk. Så sørg for at læse om de særlige krav til hver enkelt trykteknik her.

For at opnå optimale trykresultater anbefales det at bruge illustrationer af høj kvalitet, der passer til den specifikke trykteknik. Ved ikke-digital trykning skal illustrationerne være i vektorformat, og ved digital trykning kan illustrationerne være i flere formater, så længe de er mindst 300 dpi. Når du designer dine produkter online, får du straks besked om, hvorvidt kvaliteten er acceptabel til tryk. Du kan finde flere detaljer her.

For at opnå de bedste resultater anbefaler vi, at illustrationerne er i pdf-, ai- eller eps-format med en minimumsopløsning på 300 dpi til digitale tryk, og til ikke-digitale tryk skal illustrationerne være en vektorfil. Du kan læse mere om detaljerne her.

Det afhænger af produktet og den valgte trykteknik. Til digitaltryk kan du bruge fuldfarvedesigns (i CMYK), men til serigrafi kan du kun bruge ikke-gradient PMS-farver. Vi anbefaler, at du læser de specifikke krav til hvert materiale og hver trykteknik, før du opretter dit trykbare artwork.

For yourChoice sportstøj og medaljer er dette muligt, men for produkter fra lager er det ikke muligt, da produkterne trykkes i løs vægt. Du skal afgive en separat ordre for hvert enkelt korrektur, og vær opmærksom på, at der vil være en opsætningsomkostning for hvert korrektur.

Med yourChoice-programmet kan du skabe et helt unikt produkt i nogle få enkle trin online. Få dit produkt til at skille sig ud ved at bruge brugerdefinerede former, fuldfarvetryk fra kant til kant eller Pantone-matchede farver fra dit logo, og få prisen direkte online. Vi tilbyder korte leveringstider, konkurrencedygtige priser og fuldt kompatible produkter gennem vores trykkeri i Asien. Se kollektionen her.

Forsendelse og levering

Afhængigt af den region eller det land, du bestiller fra, vil priser og forsendelsesmuligheder variere. Når du afgiver din bestilling online, vil du blive præsenteret for disse oplysninger ved kassen. For yderligere information anbefaler vi, at du kontakter din lokale salgsagent.

Selv med en streng kvalitetskontrol kan det i sjældne tilfælde ske, at en ordre ankommer beskadiget eller ufuldstændig. Vi tager vores forpligtelser meget alvorligt, og hvis det sker, beder vi dig om at rapportere det direkte til en salgsagent, så vi kan undersøge sagen nærmere og træffe de rette foranstaltninger. Du kan få flere oplysninger her.

I henhold til vilkårene og betingelserne kan leveringen afvige mellem 5 og 10 % fra det aftalte, afhængigt af produktet. Denne forskel vil så blive justeret på fakturaen. Hvis du vil vide mere, kan du finde vores vilkår og betingelser her.

Ja, det er muligt med maks. 5 adresser pr. ordre. Men hvis du vil afgive en ordre med flere leveringsadresser, skal du kontakte din salgsrepræsentant.
Ja, det er det, men kun før ordregodkendelse. Når en ordre er blevet godkendt, er det ikke længere muligt at tilføje denne service.

Kampagner og rabatter

Hvis du er registreret kunde, kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev ved at logge ind på din konto og justere dine indstillinger under "Nyhedsmails".

Vi har en outlet-sektion, hvor du kan finde produkter, der er ved at udgå, sammen med sæsonrabatter og tilbud. Du kan holde dig opdateret med alle vores tilbud ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.

Konto og privatliv

Når du er logget ind på din onlinekonto, har du et afsnit, der hedder "Profilindstillinger", hvor du kan opdatere dine kontooplysninger. Hvis du vil tilføje eller redigere dine adresser, kan du gøre det ved at vælge fanen "Gemte adresser".

På grund af lokale love og regler vil midocean opbevare dine data udelukkende af hensyn til overholdelse af reglerne, men din konto vil blive slettet fra systemet. Du kan finde flere detaljer i vores "Privatlivspolitik".

Det kan du gøre ved at gå til siden "Log ind" på din konto og derefter vælge "Glemt adgangskode". Du skal derefter indtaste den e-mailadresse, som du har oprettet din konto med, og du vil derefter modtage et link i din indbakke, hvor du kan nulstille din adgangskode.

Solo midocean følger en streng privatlivspolitik for indsamling og behandling af data. Læs mere om vores privatlivspolitik her.

Teknisk support

Nej, du kan bruge din foretrukne browser. Vi anbefaler dog, at du har den nyeste version af browseren installeret for at opnå optimal ydeevne.
Nej, til Print Design Wizard skal du uploade din illustrationsfil direkte fra din computer.
Hvis du støder på et problem under bestillingsprocessen, forklarer systemet normalt hvorfor, og hvordan du kommer videre. Hvis det ikke er tilfældet, kan det være et browserproblem, og her kan det hjælpe at skifte browser eller rydde cookies og cache. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores salgsafdeling for at få yderligere hjælp.

Trykning

På vores halvautomatiske trykkeri i Polen tilbyder vi 17 forskellige trykteknikker! Fra ikke-digitalt tryk som screen transfer og broderi til digitalt tryk og sublimering. På den måde kan vi sikre dig de bedste trykresultater pr. materiale. Læs mere om alle vores trykteknikker her.

Det afhænger af produktet og materialet. For at printe illustrationer i fuld farve skal der bruges digitaltryk, og det er ikke egnet til alle materialer. Vi tilbyder en bred vifte af produkter i vores yourChoice-kollektion ud over lagervarer, der er egnede til (digital) fuldfarvetryk. Du kan se kollektionen her.

Det afhænger af produktet. Nogle produkter har flere trykområder, mens andre kun har ét. Når du designer dit produkt online, er dette tydeligt nævnt, og du kan derefter beslutte, hvor du vil placere dine illustrationer.